O que é um assistente de IA?

Assistentes de Inteligência Artificial: Explicação

Os assistentes artificiais inteligentes (ou, abreviadamente, assistentes de IA) já existem há algum tempo. Provavelmente conhece assistentes como a Alexa da Amazon e a Siri da Apple, e provavelmente utiliza-os na sua vida pessoal. Mas será que é algo que também deve adotar no trabalho? Neste artigo, vamos analisar tudo o que precisa de saber sobre os assistentes de IA para o ajudar a tomar uma decisão.

O que é um assistente de IA?

Os assistentes de IA são ferramentas digitais ou software que utilizam a inteligência artificial para ajudar os utilizadores a realizar uma série de tarefas diárias. Mas nem todos os assistentes pessoais de IA são iguais - existem vários tipos diferentes de assistentes.

Alexa, Siri e Bixby são exemplos de assistentes de IA activados por voz. Respondem a comandos de voz - pense em falar com a sua Amazon Alexa ou pegar no seu telemóvel para fazer uma pergunta à Siri ou à Bixby.

Os assistentes de IA baseados em texto interagem com os utilizadores através de texto escrito. Estes tipos de assistentes podem assumir várias formas, como chatbots em sítios Web, assistentes virtuais em aplicações móveis e Web e ferramentas de gestão de tarefas.

Como é que um assistente de IA funciona?

Os assistentes de IA funcionam através de uma combinação de aprendizagem automática e processamento de linguagem natural (PNL).

A aprendizagem automática é quando um programa de computador é treinado para aprender com uma grande quantidade de dados e melhorar ao longo do tempo, identificando padrões e tomando decisões com base nesses dados.

A PNL permite que o assistente compreenda e responda a comandos escritos e orais, analisando e interpretando a linguagem utilizada.

Resumidamente, estas duas tecnologias trabalham em conjunto para ajudar o assistente de IA a compreender o que lhe está a ser pedido - e para garantir que melhora sempre que ajuda com uma consulta. Isto permite que os assistentes de IA executem uma variedade de tarefas que podem ajudar o utilizador, incluindo

• Responder a perguntas

• Listas de afazeres

• Gerir calendários

• Encomenda de produtos

• Definir lembretes ou alarmes

• Enviar mensagens e efetuar chamadas

• Gerir mensagens de correio eletrónico

• Definir temporizadores e alarmes

• Reproduzir música e espectáculos

• Ditar notas e documentos

• Marcação de reuniões

• Controlo dos prazos

• Envio de lembretes

Assistentes de IA - vantagens

Os assistentes de IA podem ser extremamente benéficos para as empresas, especialmente para as pequenas empresas que procuram crescer. Algumas das vantagens incluem:

• Produtividade melhorada: Os assistentes de IA podem automatizar tarefas de rotina, como a marcação de reuniões, a gestão de correio eletrónico e a definição de lembretes, libertando tempo para trabalhos mais importantes.

• Melhoria da experiência do cliente: Os assistentes de IA podem ser utilizados para apoiar o serviço ao cliente, como um chatbot num sítio Web, ajudando a reduzir os tempos de espera e a melhorar a satisfação do cliente.

• Disponibilidade 24/7: Os assistentes de IA estão sempre disponíveis, garantindo que as tarefas podem ser geridas e as perguntas respondidas a qualquer hora do dia.

• Rentável: Os assistentes de IA podem lidar com uma variedade de tarefas e, ao ajudarem a simplificar as tarefas repetitivas, podem reduzir a necessidade de contratar pessoal adicional ou de comprar várias ferramentas.

• Personalizações: A aprendizagem automática significa que os assistentes de IA podem aprender as preferências do utilizador ao longo do tempo, fornecendo recomendações e respostas personalizadas que melhoram com a utilização.

Desafios dos assistentes de IA

Os assistentes de IA não são uma solução milagrosa para as empresas. Apresentam alguns desafios, e é importante estar ciente das limitações das ferramentas de IA, tais como:

• Problemas de exatidão: Os assistentes de IA - e a IA em geral - nem sempre são 100% exactos. Se forem utilizadas informações desactualizadas, falsas ou inconsistentes para construir a ferramenta, a qualidade dos seus resultados pode ser fraca.

• Preocupações com a privacidade: A cibersegurança é uma preocupação para muitas empresas. Se o assistente não estiver devidamente protegido, pode ser facilmente pirateado e, dado que muitos trabalham com dados pessoais, isto pode pôr em risco informações sensíveis.

• Incapacidade de lidar com tarefas complexas: Os assistentes de IA podem ser óptimos a tratar de tarefas mundanas e repetitivas, mas têm dificuldades com o trabalho criativo ou estratégico.

• Custos iniciais: Embora as poupanças de custos a longo prazo possam ser significativas, os assistentes de IA podem exigir um elevado investimento inicial, bem como a formação do pessoal para garantir que a sua equipa compreende plenamente como tirar o máximo partido da tecnologia.

Assistentes de IA em diferentes sectores

Os assistentes de IA podem ser utilizados numa série de sectores diferentes, oferecendo soluções personalizadas para problemas específicos. Eis algumas formas como os assistentes de IA estão a transformar o trabalho em diferentes sectores:

• Cuidados de saúde: Os assistentes de IA têm sido utilizados para analisar e interpretar imagens médicas, incluindo radiografias, ressonâncias magnéticas e tomografias computorizadas, ajudando a detetar doenças como o cancro, perturbações neurológicas e problemas cardiovasculares.

• Comércio retalhista: Os assistentes de IA podem avaliar as tendências do mercado, rever os preços dos concorrentes e analisar a procura dos clientes - e depois ajustar os preços em tempo real. Os retalhistas que mudaram para modelos de preços com IA viram os seus lucros aumentar de 5% para 10%.

• Serviço ao cliente: Os assistentes de IA podem ser utilizados para prestar um apoio ao cliente eficiente e personalizado que aumente a satisfação, nomeadamente através da utilização de chatbots. A Zendesk descobriu que 70% das organizações já estão a investir ativamente em tecnologia de IA que capta automaticamente sinais de intenção.

• Banca: Os assistentes de IA são utilizados regularmente na banca para a deteção e prevenção de fraudes, para monitorizar padrões de transacções, assinalar actividades invulgares e impedir transacções potencialmente fraudulentas. O BGL BNP Paribas, por exemplo, aumentou as taxas de deteção de fraude para mais de 90% com a utilização de um assistente de IA.

• Digital: Um tema quente para qualquer pequena empresa, os assistentes de IA podem ajudar a prevenir ameaças à cibersegurança, monitorizando o tráfego da rede, detectando potenciais violações e respondendo a ciberataques.

• RH: os assistentes de IA podem reduzir a carga do seu departamento de RH, com rastreios automáticos de CV, apoio à integração e muito mais - e 34% dos líderes de RH já estão a explorar oportunidades para a IA generativa.

O futuro dos assistentes de IA

Parece que os assistentes de IA não vão a lado nenhum tão cedo - na verdade, parece que se vão tornar uma parte essencial da forma como as empresas funcionam. Não são um substituto para os humanos, mas podem reduzir a carga sobre os seus empregados. À medida que se tornam mais sofisticados, vão certamente oferecer um apoio mais personalizado e executar melhor tarefas complexas.

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